För några år sedan befolkades webben av anonyma besökare, men idag är de istället engagerade deltagare. Dina kunder vill inte längre bara läsa det du skriver, utan de förväntar sig att få delta i diskussionen. De vill ha tillgång till all information de behöver, utan att vänta på svar. Men de vill också diskutera dina produkter med andra än dig.

Släpp in besökarna

   

Engagera besökarna

Genom forum, kommentarer, omröstningar, betygsättningar och liknande funktioner får besökarna göra sina röster hörda. Sociala nätverksfunktioner gör att besökarna kan byta erfarenheter med varandra och även hjälpa dig att utveckla dina produkter. Läs mer
   

Kundservice på nätet

Personlig kundservice kan skötas mycket effektivare med webbaserade lösningar än i traditionella kanaler såsom e-post eller telefon. Det kan vara i form av smidigare verktyg för att svara på vanliga frågor individuellt, men ännu hellre lösa vissa problem i ett offentligt forum, så att andra kunder med samma problem kan hitta svaret där. Läs mer 
   

Automatisk självbetjäning

Så långt som möjligt ska kunderna hitta svaren på sina frågor i de automatiska funktoner de kommer åt när de loggar in. Genom att bygga ett gränssnitt mellan kunderna och en webbaserad kunddatabas, kan de själva komma åt uppgifter och göra rutinärenden dygnet runt. Läs mer
   

Fler målgrupper

Det är inte bara kundernas önskemål som behöver tillgodoses av den nya webbplatsen. Andra tänkbara målgrupper är leverantörer, samarbetspartners, återförsäljare, distributörer, kundernas kunder, era ägare, och så vidare. Läs mer