Automatiska e-postutskick
Så, du har kommit fram till att säljprocessen pågår under en längre tid än bara det första besöket på webbplatsen. Du har utformat ett oemotståndligt erbjudande så att besökarna lämnar sina e-postadresser och förväntar sig att du ska hålla kontakten, och att du ska skicka användbar information till dem med jämna mellanrum. Så vad gör du nu?
Nyhetsbrev
Många försöker skriva ihop nyhetsbrev som de då och då skickar ut till alla som anmält sig. Det finns några problem med det angreppssättet. Till att börja med skickas då samma brev till alla mottagare, oavsett hur långt i säljprocessen de kommit. De halvintresserade besökare som anmälde sig igår får exakt samma budskap som dina trogna gamla kunder.
Ett annat problem är att du måste fortsätta att skriva nyhetsbreven för evigt. Du har ingen nytta av de brev du skickade ut förra året. Allt eftersom nya prenumeranter kommer in så måste samma ämnen avhandlas igen. Och det blir lite enformigt för de gamla prenumeranterna.
Schemalagda e-postutskick
Det enklaste och effektivaste sättet att hålla kontakten med besökarna är att använda schemalagd e-post. Det innebär att du i förväg förbereder en serie brev som ska skickas ut med jämna mellanrum till de som anmäler sig. Du anger då hur många dagar efter anmälan som varje brev ska skickas.
En fördel med denna teknik är att du kan introducera produkter, idéer och koncept i en viss ordning. Du vet att mottagarna tidigare har fått den grundläggande informationen, och kan på så sätt ta in mer avancerade diskussioner längre fram i brevserien.
En annan fördel är att du kan använda flera olika brevserier, som startas och avslutas vid vissa givna tillfällen i din säljprocess. När ett lead köper sin första produkt, avbryts en brevserie för leads, och serien för kunder startar istället. När man köper en större och dyrare produkt, startas en brevserie för mer exklusiva kunder. Återförsäljare har en egen brevserie, och så vidare.
Självklart kan du även göra manuella nyhetsbrevsutskick till mottagarna av en viss serie, men ju mer du kan lägga in schemalagt, desto enklare och effektivare blir säljprocessen.
Situationsbaserade brev
Det finns säkert många speciella tillfällen i din säljprocess där du kan skicka ut brev till en eller flera mottagare. Det kan vara enkla regler, som att ett leveransbesked med en länk till Postens paketspårning ska skickas till kunden när en leverans registreras. Men det kan också vara mer avancerade regler, såsom påminnelser vid olika situationer eller bevakningar av nyheter inom en viss produktkategori.
Vilka situationer som är relevanta varierar förstås från företag till företag. Så tänk igenom vilka kunder (eller andra målgrupper) som vill ha en viss typ av meddelande i en viss situation. Här kan du använda all den data som finns i kunddatabasen, för att göra urval och bestämma utformningar av breven.
Du kan göra utskick till alla kontakter eller bara vissa utvalda, baserat på den information du samlat in och den information som de själva lämnat, när de varit inloggade på webbplatsen (vid intresseanmälningar, inställningar för hur de vill bli kontaktade, kundundersökningar, och så vidare...).
Halvautomatiska utskick
Du kan också förbereda ett antal brev som inte skickas ut automatiskt, men som väldigt enkelt kan skickas till en viss kontakt med en knapptryckning. I brevet kan då mottagarens namn och andra uppgifter läggas in för att göra det personligt.
I en del brev kanske du vill ha möjlighet att fylla i något eller några fält manuellt. När det är gjort så skickas ett snyggt brev iväg, med de eventuella extra tillägg du gjort - direkt från ditt webbgränssnitt. Självklart lagras alla skickade brev, så att du kan se vilka brev som tidigare skickats till en viss mottagare.
Tekniska lösningar
För enklare säljprocesser kan du använda mitt verktyg Autopilot för schemalagda utskick och manuella nyhetsbrev. Det finns goda möjligheter att integrera Autopilot med ert vanliga webbsystem, till exempel när det gäller att starta och avsluta brevserier för en viss kontakt.
För mer avancerade behov kan det vara motiverat att bygga in de olika funktionerna för automatiska e-postutskick i ert vanliga webbsystem. Då får ni en samlad lösning där alla uppgifter i er kunddatabas kan användas för att välja ut mottagare och utforma budskapet i breven. Vad som blir den bästa lösningen för er kan vi diskutera på telefon.
Om du vill ha mer inspiration om hur automatiska e-postutskick kan stödja er säljprocess, läs även min bok Automatisk marknadsföring.
